常见问题解答

产品问题

你们的夹子是什么材质的?

我们所有的发夹均采用植物基醋酸纤维素制成,这是一种源自木浆的环保可再生材料。它不仅时尚耐用,而且比传统塑料更环保,是注重可持续发展的消费者的理想之选。

我可以在发货前修改订单吗?

如果您需要修改订单,请立即联系我们的客服团队。如果订单尚未进入处理阶段,我们将尽力满足您的要求。

联系邮箱:support@lemonschunks.com

缺货商品会补货吗?

我们致力于保持充足的产品库存。如果您想要的产品暂时缺货,您可以在产品页面注册“到货通知”。产品到货后,我们会立即通过电子邮件通知您!

配送与发货

配送需要多长时间?

交货时间 = 处理时间 + 运输时间

处理时间:通常为 1-4 个工作日(旺季期间可能会延长)

发货时间:

  • 亚洲:3-10个工作日
  • 北美:5-15个工作日
  • 欧洲:5-12个工作日
  • 其他地区:7-14个工作日
运费是如何计算的?

运费根据包裹重量和目的地计算。

订单满 69 美元即可享受免运费(部分国家除外)。

你们提供国际配送服务吗?

我们为全球众多国家和地区提供配送服务,包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、欧盟国家等。具体可配送国家/地区请参阅我们的配送政策页面。

我需要缴纳关税吗?

所有商品均以“未完税交货”(DDU)方式发货,这意味着客户可能需要在货物到达目的地国家时支付额外的关税或进口税。这些费用由客户承担。

我如何追踪我的订单?

订单发货后,您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。您可以使用邮件中的链接或访问17track.net实时追踪包裹。

退货与退款

你们的退货政策是什么?

我们提供30 天退货保证,从您收到包裹之日起计算。

退货条件:

  • 商品必须保持原状:未穿过、未洗过、无损坏,且所有原装标签均完好无损。
  • 必须包含所有原包装、赠品和配件
  • 需提供购买凭证
我该如何申请退货?

未经事先批准,请勿退货!

所有退货必须事先获得客服批准。请联系support@lemonschunks.com ,我们的客服团队将指导您完成退货流程。

哪些商品不能退货?

以下商品不接受退货:

  • 定制或个性化商品
  • 特价、折扣和清仓商品
  • 珠宝
  • 数字产品
退款需要多长时间?

收到并检查您退回的商品后,我们会通过电子邮件通知您。如果您的退货申请获得批准,退款将在批准后的10个工作日内退回到您的原支付账户。

你们提供换货服务吗?

我们目前不提供直接换货服务。最快捷的方式是按照上述流程退回原商品,待退款处理完毕后,再重新下单购买您想要更换的商品。

订单取消

如何取消订单?
  • 24小时内取消:全额退款
  • 发货前24小时内取消订单:需支付15%的取消费用。
  • 已发货订单:无法取消。

其他问题

包裹显示已送达,但我没有收到?

如果物流信息显示包裹已送达,但您尚未收到:

  1. 请等待1-2天(有时快递公司会提前标记送达日期)。
  2. 请联系您当地的邮局或邮递员。
  3. 如果确认丢失,请直接联系承运商。

请注意,包裹一旦被标记为已送达,我们将不对丢失或被盗的包裹负责。

如果我输错了地址怎么办?

请在下单前仔细核对您的地址信息。如果您发现错误,请立即联系我们进行修改。订单一旦发货,我们将无法更改收货地址。

还有疑问?我们随时为您解答!