POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Avis spécial

Pour les clients qui interprètent ou abusent de nos politiques de manière malveillante, NueShiny se réserve le droit de les considérer comme clients particuliers, ce qui peut entraîner des restrictions de commande ou d'autres limitations de service. Nous encourageons tous nos clients à prendre connaissance de nos politiques et à les respecter afin de garantir une expérience d'achat optimale.

Politiques spéciales

  1. Assurance et indemnisation pour le transport maritime
    NueShiny propose un service d'assurance expédition, chaque client ayant droit à une indemnisation.
  • Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, les clients n'ont qu'à payer les frais d'expédition de la commande de remplacement pour recevoir un remplacement gratuit unique (uniquement pour la commande d'origine).
  • Pour les commandes supérieures à 69 USD, les deux parties devront négocier et décider, en fonction de la situation spécifique, si la police d'assurance s'applique.
  1. Limitations du service de remboursement
    En tant que petite entreprise, nous n'acceptons que les demandes de remboursement qui respectent les conditions et nous ne sommes pas responsables des retards éventuels.
  • Nous n'assurons pas le service de retour.
  • Les articles suivants ne sont pas remboursables :
    • Articles personnalisés (tous les articles personnalisés sont 100% faits à la main, avec un délai de production de 10 à 60 jours)
    • Articles en solde
    • boîtes mystères
    • Tapis
  • Dans certains cas particuliers, les articles personnalisés peuvent être remboursables, mais cette demande sera évaluée au cas par cas.

Politique de remboursement

  1. Politique de remboursement avant expédition

    1.1 Annulation de commande

    • Annulation dans les 24 heures suivant l'achat : des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement.
    • Annulation avant expédition : des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement.
    • Interception réussie après expédition : des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement.
    • Interception impossible : Si la commande a déjà été expédiée et ne peut être rappelée, elle ne peut être ni annulée ni remboursée.

    1.2 Remboursement pour raisons personnelles

    • Si la commande n'a pas encore été expédiée et que le client demande un remboursement pour des raisons personnelles (produit non conforme, adresse erronée, achat impulsif, etc.), sa demande peut être soumise. Des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement.
    • La demande de remboursement doit être soumise dans les 24 heures suivant l'achat, et le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

    Comment soumettre une demande : Veuillez envoyer votre demande à support@nueshiny.com .

  2. Politique de remboursement après expédition

    2.1 Remboursement pour raisons personnelles

    • Si la commande a déjà été expédiée, le client doit d'abord contacter le service client avant de soumettre une demande de remboursement.
    • Interception réussie : des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement, et le montant restant sera remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables.
    • Interception impossible : si la commande a été livrée ou finalisée, la demande de remboursement sera refusée.

    2.2 Remboursement en raison de problèmes logistiques ou d'expédition

    • Dommages liés à la livraison : Le client doit fournir des photos ou des vidéos des dommages comme preuve. Après vérification, l’une des mesures suivantes pourra être prise :
      • Le montant restant sera remboursé après déduction de 7 USD pour les frais d'expédition.
      • Le client prendra en charge une partie des frais de livraison et recevra un produit de remplacement gratuit.
    • Perte ou vol lors du transport : En cas de perte ou de vol des marchandises pendant le transport, le client doit fournir les justificatifs nécessaires et, après confirmation du transporteur, ne payer que les frais de port de la commande de remplacement pour bénéficier d’un remplacement gratuit. Cet avantage est limité à un par client (uniquement pour la commande initiale).
    • Remarque : NueShiny décline toute responsabilité pour les articles une fois qu'ils ont passé la douane.

    2.3 Manutention incorrecte des envois

    • Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours et nous fournir le numéro de commande ainsi que des photos de l'article.
    • L'article incorrect sera offert gratuitement au client, et nous lui enverrons l'article correct.

Situations particulières et gestion

  1. Colis retourné à l'entrepôt du transporteur local

    • Si le colis est retourné parce que le client ne l'a pas reçu ou parce que l'adresse est incorrecte, le client doit payer les frais d'expédition pour une seconde livraison.
    • Si le client ne souhaite pas que le colis soit réexpédié, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.

  2. Colis non réclamés

    • Si un colis est transféré à un point de retrait et que le client ne le récupère pas dans le délai imparti, et que le colis est détruit, NueShiny décline toute responsabilité et le montant de la commande ne sera pas remboursé.
    • Le client peut racheter l'article avec une réduction spéciale de 50 %.

Petit rappel
En passant commande, vous acceptez les conditions générales ci-dessus. Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse support@nueshiny.com .
Notre service client répondra à votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 4h00 à 16h00 (heure du Pacifique).